(Entende-se que sábado, domingo e feriados não são dias úteis)
DECLARAÇÃO DE ORIGEM
Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes e fornecedores localizados no Brasil. Todas os produtos são de origem brasileira.
A confirmação de pagamento é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a sua compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, essa confirmação pode levar de 1 a 2 dias úteis, conforme regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.
PROCESSAMENTO LOGÍSTICO
Este processo começa após a confirmação de pagamento. Aqui é quando iremos cuidar do despacho de seu(s) produto(s). O seu(s) produto(s) passa(m) por um rigoroso teste de qualidade, onde vamos avaliar se o(s) produto(s) está(ão) em excelentes condições para uso imediato. E fazemos isso para garantir a sua felicidade completa ao recebê-lo.
O Processamento Logístico pode levar de 3 a 7 dias úteis dependendo do local de origem do(s) produto(s), mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias úteis. E não se preocupe, pois temos uma equipe especializada que acompanha toda essa etapa do processo para garantir a sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo médio de entrega dos produtos na modalidade Frete Promocional é de 20 dias úteis após a data de postagem. No entanto, fatores externos alheios a nosso controle, como greve dos Correios, surtos, epidemias e pandemias, a impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos, aumento de volume de vendas podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citado até a normalização, pois se tratam de situações externas.
Se você já está ficando preocupado, não fique! Baseado em nossa experiência, 90% dos nossos produtos são entregues em média até 10 úteis dias após o despacho e postagem.
O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra e pode levar até 7 dias úteis para ser despachado, esse prazo compreende, confirmações adicionais de seu pedido, a separação do produto no estoque e a embalagem e postagem. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 5 à 20 dias úteis após a postagem, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e possíveis problemas como greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle, quando uma dessas situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados acima. Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais, em áreas com restrição de entrega os produtos terão que ser retiradas na agência dos Correios.
RASTREAMENTO DE PEDIDOS
Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente e também via atendimento dentro do prazo médio 4 a 8 dias úteis após confirmação de pagamento. Os pedidos podem ser consultados diretamente em nossa loja na página inicial no menu “Rastreie seu Pedido” e pelo site dos Correios do Brasil.
A loja garante a entrega do pedido, e nos responsabilizamos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet, a entrega de seu produto é 100% garantida. Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio 4 a 8 dias úteis e pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. A entrega é sempre feita pelos Correios do Brasil, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado ou insuficiente do endereço ou nome do destinatário, pelo cliente. Produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente, só poderão ser reenviados caso o mesmo seja devolvido por quem receber ou se a entrega for recusada, neste caso, respeitando as regras de reenvio abaixo citadas. Caso o cliente se mude de residência após a compra, deve entrar em contato, se o produto já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser retirada pelo cliente, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o produto será devolvido para o remetente no Exterior, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento no SAC:
- a) pelo Telefone (11) 99361-5240 de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- b) via e-mail: joyceborges.gerencia@gmail.com
- c) pelo canal de atendimento do site
Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar ciente e de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Joyce Borges Shop