Política de Devoluções e Trocas
A Joyce Borges Shop busca sempre a satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece os termos e condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento
Se você não ficar satisfeito com a compra, pode solicitar o cancelamento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. Para exercer esse direito, entre em contato conosco através da página de contato. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para reclamar (produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias (produtos duráveis), conforme Art. 18 e 26 do CDC. Após o recebimento, examine o produto. Se houver avaria, entre em contato imediatamente. Providenciaremos o reparo, substituição ou restituição, conforme aplicável.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, acesse nossa página de contato e informe o número do pedido e o motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções e o código de autorização de postagem (se couber). Os custos de frete para devolução por arrependimento são por conta do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou erro de envio.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis (ou conforme a política da operadora de cartão de crédito).
Troca
Para troca por outro produto de mesma categoria ou valor equivalente, siga o mesmo procedimento. Eventuais diferenças de valor serão ajustadas. Bônus de boas-vindas até R$ 4.500 via PIX
Exceções
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, íntimos ou que tenham sido violados por uso inadequado.
Dúvidas
Consulte nossa política de envio e prazo de entrega para informações sobre frete, ou entre em contato.
Agradecemos pela confiança e estamos à disposição.